Palo Alto destek hizmetleri: 7/24, SLA’lı ve sertifikalı ekip
En iyi teknolojiyi kullanmak kadar, o teknolojiyi doğru yönetecek ekiple çalışmak da önemlidir. Palo Alto Networks ortamınızı her zaman güncel, performanslı ve güvenli tutuyoruz.
7/24 erişim
Kritik arızalarda günün her saati ulaşabileceğiniz sertifikalı mühendisler.
Üretici eskalasyonu
Gerekli durumlarda Palo Alto Networks TAC kanalını hızla devreye alıyoruz.
Uzaktan ve yerinde
Güvenli uzaktan bağlantı veya sahada müdahale; ihtiyaca göre.
Periyodik health check
Yapılandırma, performans ve güvenlik profili denetimleri.
Sürüm ve yama yönetimi
PAN-OS, içerik ve GlobalProtect sürümlerinin planlı güncellenmesi.
Log ve olay analizi
Trafik ve tehdit loglarının incelenmesi, kök neden analizi.
Palo Alto destek hizmetlerinde fark yaratıyoruz
Palo Alto Networks; gelişmiş tehdit önleme, uygulama düzeyinde trafik kontrolü ve otomasyon destekli yapısıyla küçük işletmelerden büyük veri merkezlerine kadar en çok tercih edilen güvenlik platformlarından biridir. Fakat güçlü bir ürün kullanmak tek başına yeterli değildir: doğru konfigürasyon, sürekli izleme, güncel tutma ve anında müdahale en az donanım kadar önemlidir. Palo Alto destek hizmeti, yatırımınızın verimli kullanılmasını sağlar.
Albisec, Palo Alto ürünlerinin satışının ötesinde bu ürünleri uçtan uca yönetecek yetkin bir teknik destek altyapısına sahiptir. Teknik ekibimiz Palo Alto sertifikasyonlarına sahiptir, Türkiye’de pek çok büyük projede aktif görev almıştır, 7/24 destek prensibini uygular ve üreticiyle olan ilişkileri sayesinde gerektiğinde doğrudan üretici destek kanalını hızla devreye alır.
Saniyelerin önemli olduğu anlarda hızlı müdahale
Bir güvenlik ihlali ya da kesinti yaşandığında saniyeler bile kritiktir. Destek sürecindeki gecikmeler veri kaybına ve maddi zarara yol açabilir. Ekibimizin çevik müdahale kapasitesi ve derin ürün bilgisi, ortamınızdaki güvenlik seviyesini sürekli en üstte tutar.
Sadece arıza anında değil: proaktif destek
- Periyodik health check: yapılandırma, kaynak kullanımı ve güvenlik profillerinin denetimi.
- Best Practice Assessment (BPA): bulguların önceliklendirilmesi ve iyileştirme planı.
- Yapılandırma iyileştirmeleri: gölgelenen/kullanılmayan kuralların temizliği, App-ID geçişi.
- Sürüm yönetimi: önerilen PAN-OS sürümlerine planlı ve geri dönüş planlı yükseltme.
- Hardware refresh sonrası migration ve ürün değişikliklerinde yapılandırma aktarımı.
Kurumsal ve KOBİ ölçeğinde esnek destek modelleri
Hem büyük ölçekli projelere hem de KOBİ’lere özel destek modelleri sunuyoruz: esnek SLA’lar, yerinde müdahale, uzaktan bağlantı, düzenli sağlık kontrolleri ve özel ihtiyaçlarınıza göre şekillenen hizmet kapsamı. Destek hizmetimiz yalnızca cihazı kurmakla sınırlı değildir; cihazın her zaman en iyi performansla ve en güvenli biçimde çalışmasını hedefler.
Detaylı bilgi almak, SLA seçeneklerini görmek veya ücretsiz ön analiz talep etmek için bizimle iletişime geçin. Mevcut bir sorununuz varsa doğrudan destek talebi oluşturabilirsiniz.
Diğer Palo Alto Networks güvenlik servisleri
Sık sorulan sorular
Palo Alto destek sözleşmesi neleri kapsar?
Arıza ve sorun giderme, yapılandırma değişiklikleri, PAN-OS sürüm yükseltmeleri, periyodik health check, log analizi ve gerektiğinde Palo Alto Networks TAC eskalasyonunu kapsar. Kapsam ve yanıt süreleri SLA seviyesine göre belirlenir.
Palo Alto Networks üretici desteği varken neden partner desteğine ihtiyaç duyarım?
Üretici desteği ürün hatalarına odaklanır; sizin ortamınızı, topolojinizi ve iş önceliklerinizi bilen yerel bir ekip ise yapılandırma, entegrasyon ve operasyonel sorunları çok daha hızlı çözer. Gerektiğinde vakayı üreticiye tüm teknik detaylarıyla biz taşırız.
Cihazlarımızı başka bir firmadan aldık, destek alabilir miyiz?
Evet. Önce mevcut kurulumunuz için bir başlangıç health check’i yapıyor, ardından ortamınıza uygun SLA ile destek sözleşmesine geçiyoruz.
Health check ne sıklıkla yapılmalı?
Çoğu kurum için 6 ayda bir, kritik ve sık değişen ortamlarda 3 ayda bir öneriyoruz. Ayrıca büyük sürüm yükseltmeleri ve topoloji değişikliklerinden sonra ek kontrol yapılmalıdır.
Palo Alto Networks projeniz için uzman ekiple görüşün
Yeni kurulum, mevcut firewall’unuzun geçişi ya da destek sözleşmesi: ihtiyacınızı dinleyelim, ücretsiz ön analizle size en doğru yol haritasını çıkaralım.